โรโบคอลของเราต่างจากที่มีอยู่ตรงไหน
เครื่องมือโทรจากต่างประเทศส่วนใหญ่ออกแบบมาสำหรับภาษาอังกฤษ เราจึงเขียนส่วนที่ใช้กับภาษาไทยเอง และรันจริงแล้ว
เทียบให้เห็นภาพ
ผลลัพธ์ที่ได้รับ
แบบเดิม
ระบบเรา
ตอบลูกค้า 24 ชั่วโมง
ไม่มีชั่วโมงไหนเป็นศูนย์
30.7% ของคำตอบทั้งหมดเกิดนอกเวลาทำการ คิดเป็น 6,557 ครั้ง ที่ถ้าไม่มีระบบนี้ ลูกค้าต้องรอถึงเช้าวันรุ่งขึ้น และมีถึง 1,487 ครั้งที่เกิดระหว่างเที่ยงคืนถึงตีหก
ไม่ใช่บอทแชตกับบอทโทรสองตัว แต่เป็นระบบเดียว
ลูกค้า 1 คนมีตัวตนเดียว ไม่ว่าจะมาจาก Facebook, Instagram, TikTok, LINE หรือเบอร์โทรไหน ระบบรู้ว่าตอนนี้ส่งของเข้าช่องไหนได้
ลูกค้าเคยแชตไว้ วันหลัง AI โทรหา
AI เห็นบทแชตเดิม รู้ว่าเคยสนใจอะไร ไม่ถามซ้ำ
รับปากในสายว่าจะส่งลิงก์ แต่ยังส่งไม่ได้
ระบบจดไว้ พอลูกค้าทักมาช่องไหนก็ได้ ส่งให้ทันทีก่อนตอบเรื่องอื่น
ลูกค้าโทรกลับจากเบอร์ที่ไม่รู้จัก
ถามเบอร์ที่ลงทะเบียน แล้วผูกย้อนหลังให้ ครั้งหน้ารู้จักตั้งแต่ยังไม่รับสาย
ลูกค้าจองนัดทางแชตไปแล้ว
คิวโทรที่ค้างอยู่ถูกตัดทิ้งเอง ไม่โทรไปชวนจองซ้ำ
ราคาเปลี่ยน
แชตและโทรใช้แคตตาล็อกเดียวกัน อัปเดตพร้อมกันทันที
จุดแข็งของเรา
ทำไมคุ้มกว่าการจ้างคนเพิ่ม
งานซ้ำให้ระบบทำ เหลือคนไว้ปิดดีลใหญ่ ไม่ต้องจ้างเพิ่มทุกครั้งที่ยอดโต
แชต + โทร ตามลูกค้าข้ามช่องทาง
ระบบเดียวที่รวมแชตและโทรไว้บนลูกค้าคนเดียวกัน แชตไม่ตอบ AI โทรให้ โทรไม่รับ AI แชตต่อ และจำได้ว่าคุยอะไรไว้ ไม่เริ่มใหม่ ไม่ถามซ้ำ
คนอื่นขายแชตหรือโทรอย่างเดียว ต้องซื้อ 2 เจ้าแล้วข้อมูลก็ไม่เชื่อมกัน
ทำ POC กับข้อมูลจริงก่อนตัดสินใจ
ตั้งระบบด้วยสินค้า ราคา และตารางงานจริงของคุณ ทดลองกับลูกค้าจริง แล้วสรุปผลเทียบก่อนและหลัง
ตัดสินใจจากตัวเลขของธุรกิจคุณเอง
ตามลูกค้าแบบรู้เหตุผล
AI อ่านบทสนทนาแล้วเข้าใจว่าแต่ละคนยังไม่ตัดสินใจเพราะอะไร (ติดราคา / ยังไม่สะดวก / ขอดูข้อมูล) แล้วตามกลับให้ตรงจุดของแต่ละคน
ไม่ใช่ยิงข้อความสำเร็จรูปเหมือนกันหมดทุกคน
พร้อมใช้งานใน 4 สัปดาห์
ทีมเราตั้งระบบ ใส่ความรู้ เชื่อมช่องทาง และซ้อมกับเคสจริงให้ ก่อนเปิดกับลูกค้าทั้งหมด
ไม่ต้องมีทีมไอทีของคุณเอง
งานที่ไม่มีใครทำให้คุณ
เครื่องมือระดับโลก ยังพังกับภาษาไทย เราเขียนทับให้แล้ว
เครื่องมือโทรอัตโนมัติจากต่างประเทศส่วนใหญ่ออกแบบมาสำหรับภาษาอังกฤษ สามเรื่องนี้เราเจอในระบบของเราเองตอนรันจริง แล้วเขียนแก้เอง ตัวเลขด้านล่างคือก่อนแก้
สายที่เงียบ ไม่มีใครพูดสักคน
ของเดิม
ตู้รับสายอัตโนมัติรับแล้วเงียบ เคยเกิด 1,748 สายใน 30 วัน เสียเวลาไป 69 ชั่วโมง และกินช่องสายระหว่างนั้น
ของเรา
ด่านเฝ้าสายเงียบที่มีกลไกกันตัดสินผิด 4 ชั้น และกวาดสายที่หลุดการควบคุมทุก 2 นาที บันทึกตามจริงว่าไม่ได้คุย
ตู้รับสายอัตโนมัติภาษาไทย
ของเดิม
ตัวจับสากลฟังเมนูเสียงไทยไม่ออก 655 สายจับได้ 0 สาย และ 651 สายถูกตีความว่าลูกค้าขอให้โทรกลับ
ของเรา
เขียนตัวจับเสียงตู้รับสายไทยของเราเองมาทับ ทีมขายไม่ต้องไล่โทรตามคนที่ไม่เคยรับสาย
พูดทับกลางประโยค และอ่านตัวเลขผิด
ของเดิม
407 สายใน 30 วันถูกพูดทับจนลูกค้าพูดไม่จบ และเลข 11 ถูกอ่านเป็น eleven
ของเรา
ปรับจังหวะให้รอจนลูกค้าหยุดจริง และเขียนตัวอ่านเลขไทยของเราเอง
รูรั่วที่ไม่มีใครเห็น
AI รับปากว่า “เดี๋ยวส่งลิงก์ให้” แล้วไม่ได้ส่ง
เราเจอเรื่องนี้ในระบบของเราเอง ตอนนี้ปิดช่องโหว่แล้วด้วยสมุดคำรับปาก
รายการที่ต้องส่ง
- ลิงก์แอดไลน์ส่งแล้ว
- รูปรีวิวเคสจริงส่งแล้ว
- แผนที่สถานที่ตั้งรอลูกค้าทักมา
ตัวอย่างหน้าจอ
สมุดคำรับปาก ทุกคำที่ AI พูดต้องถูกปิดจริง
ขั้นที่ 1
จดทุกคำรับปาก
ทุกครั้งที่ AI รับปากลูกค้าในสาย ระบบจดเป็นรายการค้างไว้อัตโนมัติ
ขั้นที่ 2
ไล่ส่งให้เอง
ส่งทางไลน์ก่อน ถ้าส่งไม่ได้ก็เปลี่ยนเป็น SMS ให้
ขั้นที่ 3
ส่งไม่ได้ เตือนทีมทันที
รายการที่ยังปิดไม่ได้ เด้งขึ้นหน้าจอทีมให้ตามต่อ
เทียบกับตลาด
เราต่างจากที่มีอยู่ตรงไหน
| ความสามารถ | แชตบอตทั่วไป | โรโบคอลทั่วไป | เรา |
|---|---|---|---|
| ตอบแชตหลายช่องทาง LINE / Facebook / Instagram / TikTok | ไม่มี | ||
| โทรออกและรับสายด้วยเสียง AI ภาษาไทย | ไม่มี | ||
| สายโทรคุยโต้ตอบจนปิดการขายได้เอง ไม่ใช่แค่แจ้งเตือนหรือคัดกรอง | ไม่มี | บางส่วน | |
| แชตและโทรอยู่บนลูกค้าคนเดียวกัน จำเรื่องเดิมได้ | ไม่มี | บางส่วน |
เทียบกับรูปแบบบริการที่มีอยู่ทั่วไปในตลาด ไม่ได้อ้างอิงผู้ให้บริการรายใดรายหนึ่ง
อยากเห็นกับร้านคุณเองไหม
ส่งลิงก์ร้านมา เราทำให้ดูก่อน ไม่คิดเงิน ไม่ใช่เดโมร้านสมมติ แต่เป็น AI ที่รู้จักสินค้าและราคาของคุณจริง